Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Mon téléphone ne se charge plus, comment y remediez ?

jessica R.
jessica R.

jessica R.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Mon téléphone (Samsung galaxy S6) ne veut plus se charger.
quand je branche mon chargeur il le détecte mais ne charge pas.
J'ai mon téléphone depuis 5 mois à peine, il n'as jamais eu de chute ou de coup.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11361 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11361 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Afin de pouvoir traiter au mieux votre demande, un premier diagnostic doit être effectué.
Vous m'indiquez que votre Samsung Galaxy S6 ne prend plus la charge malgré le fait qu'il détecte le chargeur.

Je vous invite à faire un test avec un autre chargeur ou en branchant votre chargeur à une autre prise murale ou en connectant votre mobile à un PC avec le câble USB. Ce test permet de constater si la panne est due au mobile ou au chargeur en lui-même.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

jessica R.
jessica R.

jessica R.

Niveau
0
23 / 100
points

J'ai déjà essayé ces différents tests, avec différents chargeur et le brancher sur un PC et ça ne marche toujours pas.
Est ce que je dois vous renvoyer mon téléphone ?

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11361 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Suite à nos échanges en privé, un SAV a été saisi pour que votre mobile puisse être réparé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?