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je n'est plus de couverture chez moi depuis lundi 25/04/2016 ?

christophe P.
christophe P.

christophe P.

Niveau
0
25 / 100
points

Moi et ma compagne ayant tous les 2 un forfait chez vous nous ne captons plus rien depuis lundi 25/04/2016 ce qui commence a etre tres désagreable.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61964 / 75000
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Equipe

Bonjour Christophe,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre région ou sur votre ligne ou encore celle de votre conjointe.

Aussi, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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christophe P.
christophe P.

christophe P.

Niveau
0
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Bonjour tous ceci a déjà été fais plusieurs fois et toujours pareil une fois a 10 km de chez moi nous captons a nouveau sans aucun souci.
cdlt

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Christophe,

Je propose de vous mettre en relation avec un technicien pour votre ligne et celle de votre conjointe.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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christophe P.
christophe P.

christophe P.

Niveau
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25 / 100
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comment passer en privé pour continuer

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Chritophe,

Suite à notre échange, l'anomalie n'est plus d'actualité sur la ligne de votre conjointe.

Toutefois, la solution proposée, pour votre ligne, ne vous convenant pas, aucune autre proposition ne peut être effectuée.

Aussi, un geste commercial a été appliqué sur votre ligne et celle de votre conjointe.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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