Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

option étranger prélevée 2 fois

MATHILDE B.
MATHILDE B.

MATHILDE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je souhaiterai savoir pourquoi sur ma facture j'ai 2 fois l'option étranger 30 mn d'appel et 60 sms en UE et Suisse à 5€ pélévée 2 fois?
Merci pour votre retour

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Je constate que votre date de renouvellement de crédit est le 27 de chaque mois. Cependant, vous avez activé votre option voyage le 24 Avril 2016. C'est pourquoi, cette option vous a été facturée du 24/04 au 26/04/2016 et du 27/04 au 26/05/2016.
En effet, il s'agit d'une option pour laquelle tout mois commencé est dû et sans aucun prorata.
Je vous confirme la désactivation de votre option pour le 27 mai 2016.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?