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Consommation web hors forfait?

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

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0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai une consommation web hors forfait avec des 0,01 cents sans arrêt alors que mon téléphone est en veille et que j'utilise très très peu le web. Comment cela se fait? Je n'utilise pas mon tel le soir ni à 3h du matin??? Je suis très mécontent de découvrir un dépassement de 14€ injustifié! Merci de votre retour. Cdt, S Dissaux

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Vous êtes ce mois-ci à une consommation de 637Mo sur les 500Mo inclus dans votre forfait. Selon son paramétrage, il est possible que votre téléphone se connecte automatiquement à l'internet mobile s'il n'est pas connecté au wifi pour effectuer mises à jour et autres. Ces communications sont débitées en hors-forfait au-delà de l'enveloppe de 500 Mo incluse.

Afin d'éviter ces frais, je vous invite à passer sur la nouvelle version du forfait 2h. Ce forfait sans engagement avec une enveloppe data est à 7,99€ par mois, sans engagement supplémentaire et dans cette nouvelle version les communications internet sont bloquées une fois votre enveloppe atteinte. Vous pouvez effectuer cette migration sur votre Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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