Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facture du 14/3/2016

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Bonjour,

Je souhaite comprendre pourquoi vous m'avez facturé 2 fois l'option appel 60 minutes UE à 10€ sur la facture du 14/03/2016, je trouve cela inadmissible, surtout que la 2ème fois, c'est 10€ pour seulement 8 jours.

Cordialement.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Les options Voyage sont effectives immédiatement après leur souscription et sont facturées dans leur intégralité. Il n'y a pas de prorata sur le mois en cours. En l'absence de résiliation de l'option avant le renouvellement du forfait, l'option est automatiquement reconduite le mois suivant.

Or votre forfait se renouvelle le 11 de chaque mois. Par conséquent, l'option Voyage souscrite le 02/03/2016 vous a été facturée une première fois pour la période du 02/03 au 10/03, puis une seconde fois pour la période du 11/03 au 10/04.

Je constate par ailleurs que vous avez demandé la résiliation de l'option en date du 19/04/2016. Celle-ci ne sera donc pas reconduite le mois prochain.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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