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forfait bloquer

MICKAEL P.
MICKAEL P.

MICKAEL P.

Niveau
0
1 / 100
point

je comprend tout à fait le fait que vous bloquiez le forfait pour dépassement en outre cette situation j'ai besoin de mon portable pour mon boulot

malheureusement je suis dans l'incapacité de pouvoir travailler dans de telle condition

je pense que j'ai jamais eu un impayé

le dépassement est une chose courante par rapport à mon travaille

malgré cela je suis content de vos services

si ma ligne est toujours couper pour lundi je pense que je terminerais ce mois chez vous pour changer d'opérateur par la suite

j'en suis vraiment désoler mais pas vraiment le choix

merci de votre compréhension

bien à vous

Mrs Poignart

Réponses

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
3
2992 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Après analyse de votre ligne, je constate effectivement qu'une avance sur facture était demandée, entrainant une suspension de votre ligne .

Nous vous rappelons que la suspension de la ligne est une mesure de sécurité mise en place par notre opérateur afin d'éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Les causes du dépassement de forfait sont des sms surtaxés, des appels vers la Belgique ainsi que des téléchargements Gallery.

En cas de non règlement de l'avance sur facture, la ligne est remise en service au jour de renouvellement du forfait à savoir le 2 donc aujourd'hui. Je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile. De ce fait l'avance sur facture sera ajoutée à votre prochaine facture mensuelle.

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Pour vous désinscrire des téléchargements Gallery, nos équipes techniques peuvent vous accompagner dans les manipulations.Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci d'avance,

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Je reprends le traitement de ma Collègue Myriam.

Ma collègue vous avez proposé une mise en relation avec notre Service Technique afin de vous aider à vous désinscrire des Téléchargements Gallery qui vous causent des dépassements de forfait. Cependant, nous n'avons pas les éléments nécessaires pour cette mise en relation.

A cet effet, je vous ai renvoyé un message en privé que je vous invite à consulter. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon mail dans vos "Spams" ou "Courriers indésirables".

En attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mickael ,

N’ayant pas reçu les informations nécessaires au traitement de votre demande, je suppose que vous avez pu trouver une solution concernant vos Téléchargements Gallery. Je me permets par conséquent de fermer le dossier lié à votre demande.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

En vous souhaitant une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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