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Question en attente de réponse

Comment récupérer mon téléphone ?

J'ai envoyé mon portable au SAV, mais la personne qui s'occupait de moi s'est trompée en notant mon adresse, et le livreur chronopost n'a donc pas réussi à me le livrer, et je n'ai plus eu aucune nouvelle. J'ai donc recontacté le SAV, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas accès au dossier et m'ont donné mon n° de colis pour que je regarde le suivi. J'ai donc par la suite contacté chronopost en leur expliquant mon problème, ils m'ont demandé mon adresse etc pour envoyer le colis, mais ils ne répondent plus, je n'ai plus aucune nouvelle de mon téléphone et ça fait déjà au moins 2 semaines que j'aurais dû le recevoir.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Chloé,

Le lien de suivi Chronopost de votre mobile réparé, indique une date de livraison le 29 Avril.

Une enquête doit être ouverte pour que je puisse demander le renvoi de votre téléphone à la bonne adresse.

Je vous envoie un mail en privé, afin de valider avec vous l'adresse de livraison correcte du téléphone et vous tenir informée du suivi.

Bonne journée,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
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Anaïk L.

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Bonjour Chloë,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu demander le renvoi de votre mobile à l'adresse que vous m'avez communiquée. La demande de réexpédition a été enregistrée ce jour.
Le numéro de suivi reste identique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
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Bonjour Chloé,

Je suis votre dossier. Suite à la demande de renvoi de votre appareil, il faut patienter la prise en compte des nouvelles instructions d'envoi (environ 48h) puis les délais d'acheminement.
Si vous n'avez toujours pas récuperé votre mobile en fin de semaine, je vous invite à me le signaler sur ce fil.

Je valide par ailleurs un geste commercial de 10€ sur votre abonnement. Celui-ci sera visible sur la facture qui s'éditera le 4 juin prochain.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
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Bonjour Chloé,

Je vous remercie pour votre retour.
J'effectue une nouvelle relance de mon côté et vous tiens informée sur ce fil dès que possible.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Merci.. ça fait au moins un mois que j'attends mon téléphone alors que j'étais censée le récupérer 10 jours après.. De plus ce n'est pas la première fois que j'ai des désagréments avec Crédit Mutuel Mobile, et avant cela avec Nrj Mobile. J'avoue être très déçue, et je pense sérieusement à changer d'opérateur.

Cordialement.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Chloé,

Dans le cadre du traitement de votre dossier, j'ai à nouveau besoin d'informations complémentaires.
Je vous renvoie pour cela un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
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Bonjour Chloé,

J'ai eu confirmation que les précisions que vous m'aviez apportées ont bien été transmises ce jour pour une nouvelle mise en livraison.

Je continue de suivre votre dossier pour m'assurer que vous récupérez bien votre téléphone et valide sur votre ligne un geste commercial d'un mois offert (19.99€). Ce montant ,confirmé par SMS, sera visible sur la facture de juin.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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