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Question en attente de réponse

Facture téléphone portable?

CHRISTELLE M.
CHRISTELLE M.

CHRISTELLE M.

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Bonjour j'ai besoin d'un duplicata de facture pour mon téléphone portable acheté chez vous. Il s'agit du HTC 8s noir et bleu.Par avance, merci.

Réponses

Bonjour Christelle,

Votre demande de duplicata de facture d'achat est bien prise en compte. Vous recevrez le duplicata sur l'adresse e-mail enregistrée sur votre profil Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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SOLENE P.
SOLENE P.

SOLENE P.

Niveau
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15 / 100
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bonjour,
Suite au sms concernant le hors forfait que j'ai reçu de votre part je me permet de vous envoyer ce mail.

En me connectant dans mon espace client, j'ai pû constater un hors forfait de 274.98 euro et ma ligne téléphonique coupée
en consultant le détail de cette facture, j'ai constater presque 90 appel passés à des numéro surtaxés je vous demande donc de faire le nécessaire pour me dire comment j'aurais pû passer tout ces appels savant que je suis étudiante sans salaire.
Sachant que mon plus haut forfait était d'environ 10euros , je ne vois pas l'intérêt d'avoir une facture aussi élevé vu que je suis dans l'incapacité de régler cette facture onéreuse.
J'ai regarder les date ainsi que la durée de ces appels, qui ont eu lieu du 14 au 16 mai 2016 pour une durée totale de 36 minutes.
Un témoin peut confirmer que je n'ai jamais passé ces appels depuis mon téléphone vers des numéros surtaxés
Ayant besoin de ma ligne rapidement, je vous remercie par avance de faire le nécessaire.
Cordialement
PANNISSET Solène
(Copie en double a UFC Que choisir)

Bonjour Solène,

Je peux vous assurer qu'il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.

Par ailleurs, hormis les hypothèses de vol ou de perte, l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Dans votre cas, les appels surtaxés ont bien été effectués et sont conformes aux informations qui ont été enregistrées sur votre ligne.

Par conséquent, ces usages ne sont pas contestables.

Pour la remise en service de votre ligne (sous 2h minimum), je vous invite à régler l'avance sur facture de 174€ depuis votre espace client.

Sans règlement de votre part, votre ligne se remettra en service automatiquement le 30/05/2016. Votre dépassement s'ajoutant alors à votre prochaine facture.

Merci pour votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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