Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,je ne comprends pas pourquoi ma ligne me dit que je n'ai plus de crédit mais sur internet il y a des sous et mème en plus
alors ??? je travaille avec cette ligne
Merci de me le rétablir au plus tôt.
Réponses
Bonjour Michel,
Après étude de votre dossier, votre suivi consommation indique à ce jour du crédit disponible et aucune suspension n'est appliquée sur votre ligne.
Afin de vous permettre d'accéder à vos services, pouvez-vous m'indiquer :
N'hésitez pas à revenir vers ce fil de discussion après avoir effectué ces vérifications, pour continuer le traitement de votre demande.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Michel,
Après étude de votre dossier, je constate que votre incident de réseau est apparu lors de votre séjour en Espagne. Votre option internationale étant activée, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Si l'anomalie persiste, je vous propose de joindre le Service Client depuis l'Espagne et depuis un autre poste, en ayant votre mobile à portée de main, afin d'être mis en relation avec le Service Technique.
Je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile si vous souhaitez obtenir le numéro du Service Client depuis l'étranger.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Chloé a répondu
Chloé a répondu
MICHEL ET JOCELYNE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.