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Nouveau forfait souscrit et Carte SIM non reçue

sylvette R.
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Forfait sensé être actif le 1er mai et nouvelle carte SIM toujours non reçue.

Réponses

Bonjour Sylvette,

Je vous confirme que votre nouvelle offre s'est mise en place le 1/05/2016 et qu'elle nécessite le changement de votre carte SIM.
Celle-ci a bien été expédiée en courrier simple, le 31/03/2016 à l'adresse qui figure sur votre dossier.
Si l'adresse est correcte, cette nouvelle carte SIM aurait dû vous parvenir au début du mois d'Avril.
Si vous ne retrouvez pas ce courrier, je vais procéder à la réexpédition d'une nouvelle carte SIM.
Pour cela, je vous envoie un message sur l'adresse e-mail renseignée sur votre profil afin de valider l'adresse de livraison.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sylvette,

Je n'ai pas eu de réponse au mail que je vous ai envoyé pour valider l'adresse de livraison de votre carte SIM.
Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables".

Bonne journée,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sylvette,

En l'absence de retour de votre part, je vous envoie une nouvelle SIM gratuite, à l'adresse qui figure sur votre dossier.

Le délai de réception de cette carte SIM comporte : le traitement de la commande (48h maximum) et les délais postaux.

A réception de votre carte SIM, il faudra l'activer, vous pourrez le faire directement depuis votre Espace Client, en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Le délai de mise en route de tous les services prend 24 heures au maximum.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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