Question en attente de réponse
ligne bloquée alors que dépassement payé
Bonjour
1- je ne comprends pas comment j'ai pu avoir un dépassement de forfait de 78€ alors que j'ai reçu 3 email me signifiant que ma ligne était bloquée à 26 €
2- j'ai payé ce dépassement de 78€ pour 6 Mo !!! j'aimerais avoir le détail, alors pourquoi n'ai je toujours pas internet 48h après ce paiement ?
Réponse
Bonjour Philippe,
J'ai pu constater que vous a été facturé de connexions internet depuis l'étranger. La transmission des usages est décalée depuis l'internationale, c'est pour cette raison que votre ligne s'est bloquée à partir du montant de 78€ de dépassement de forfait.
Vous trouvez-vous toujours à l'étranger?
Si tel est le cas, vous retrouvez l'usage d'internet au renouvellement de votre forfait, le 20 de chaque mois. L'option internationale avec web étant activée sur votre ligne, l'accès Internet à l'étranger est bloqué dès que le hors forfait atteint plus de 60€.
Si vous vous trouvez en France métropolitaine, je vous invite à procéder à la configuration internet de votre mobile en vous rendant sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, actuellement à l'étranger, j'aimerai avoir mon RIO. Cordialement
Bonjour, Je suis actuellement à l'étranger et j'aimerai avoir mon RIO, pouvez-vous me le faire parvenir. Cordialement -
Être rapelle ne fonctionne pas
Je voudrais parler avec le service client mais la fonction être rapeller ne fonctionne pas? -
Comment avoir accès aux données mobiles ?
Depuis que j'ai fait des manips pour les MMS que je ne reçois toujours pas, je n'ai plus accès aux données mobiles. Je vous précise que je suis une buse sur internet. Alors...
-
-
