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Ligne bloqué mais facture payer sms

ADRIEN H.
ADRIEN H.

ADRIEN H.

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Bonjour, ma ligne est bloqué pourtant jai payer toute mes facture. Je nai pas recu de sms me précisant pourquoi ma ligne est inutilisable . je peu recevoir des sms mais pas en envoyer. De meme pour les appel. Pouvez vous débloquer ma ligne svp

Réponse

Bonjour Adrien,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier justificatif n'est pas complet et que les documents n'ont pas encore été réceptionnés.

Votre ligne a donc été suspendue partiellement. Vous pouvez réceptionner les appels et les SMS mais ne pouvez en émettre.

Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :

  • une photocopie recto/verso de votre pièce d'identité,
  • le mandat de prélèvement,
  • un IBAN.

Vous pouvez nous les transmettre par courrier à l'adresse :

NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

ou

par mail à : eitse@e-i.com

Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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