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Question en attente de réponse

Itinerance de données et pas de 3G ??

sabrina G.
sabrina G.

sabrina G.

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J'ai le même téléphone depuis 2 ans et il a toujours fonctionné mais depuis quelques temps je n'ai plus de 3G et je suis en itinerance en permanence
J'ai lu les différents sujets mais ça ne m'apporte aucune réponse satisfaisante !!
J'aimerai savoir quel est le problème et quand reviendra le réseau 3G ???
En espérant avoir une réponse rapidement.
Merci

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Sabrina,

Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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sabrina G.
sabrina G.

sabrina G.

Niveau
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conversation en privée ? comment ?? pourquoi?
comment obtenir quelqu'un au téléphone pour avoir des réponses??
merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Sabrina,

Un mail vous a été envoyé à votre adresse @neuf.fr.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Par ailleurs, je vous rappelle que vous ne pouvez pas bénéficier d'un Service Client téléphonique car ce service n'est pas inclus dans votre abonnement.

Plus d'info sur la "fiche d'information standardisée des forfaits Woot" en cliquant sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-fis-forfai....

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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sabrina G.
sabrina G.

sabrina G.

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J'ai vérifie mes mails et spam
Et les seuls mails reçus de vos services sont des publicités de NRJ mobiles, je ne vois pas en quoi ça peut m'expliquer pourquoi je n'ai plus de 3G ???

Le probleme d'itinerance des données est résolu depuis hier ce n'etait donc pas lié a la marque du téléphone comme j'ai pu le lire dans différentes réponses.

J'espère que j'aurai une réponse concernant le 3G.
Cordialement

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Sabrina,

Voici le mail qui vous a été adressé le 03/05/2016 et l'explication quant à la perte de réseau.

"En raison de l'anomalie réseau que vous rencontrez, je viens de procéder à la modification de réseau pour votre ligne.

Je viens donc d'effectuer un "switch" vers SFR (gratuitement). A noter que celui-ci sera effectif dans un délai maximum de 2h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder vos contacts.

Mise à part un changement et une amélioration de réseau, le "switch" reste transparent pour vous.

Si l'incident persiste malgré ce changement, n'hésitez pas à revenir vers moi."

Aussi, suite à une amélioration apportée par nos services, vous êtes passé sur le réseau Bouygues Télécom.Toutefois, si des anomalies sont rencontrées, nous avons la possibilité de revenir en arrière.

Raison pour laquelle je vous ai basculé sur SFR.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

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Bonjour,
j'ai aussi le même soucis, je n'ai pas de réseau internet.

Cordialement

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Afin de paramétrer votre mobile pour accéder à Internet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone dans la liste proposée, n'hésitez pas à choisir le système d'exploitation adéquat et à suivre les différentes étapes.

Je vous souhaite une excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,

Avez vous trouvé une solution? J'ai le même problème actuellement depuis quelque jours. J'ai un galaxy s6.

Je ne peux plus envoyer de mms enfin plus de 4G 3g plus rien alors que l'itinérance est bien activée...

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

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Equipe

Bonjour Coupier,

Je constate que votre profil n'a pas été complété.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à y renseigner le n° de la ligne concernée.

Vous trouverez plus d'informations sur le thème "Paramétrer son mobile (Web/MMS)" en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Merci,

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
3
3022 / 5000
points
Equipe

Bonjour Coupier,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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