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option voyage Appels + SMS et Web prélevées deux fois ?

ANNE-CHRISTINE N.
ANNE-CHRISTINE N.

ANNE-CHRISTINE N.

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Bonjour, sur ma facture du 23/03/2016, les options voyage "Appels + SMS" et "Web" ont été prélevée deux fois : une fois pour la durée d'un mois (21/03 au 20/04) mais aussi pour 5 jours (15/03 au 20/03). Je ne suis allé à l'étranger que du 20/03 au 25/03. Sachant que mon forfait se renouvelle les 21 du mois, j'ai appelé le service client pour être sûre que si je souscrivais à ces options le 15/03, je ne paierai qu'une seule fois après avoir résilié l'option à mon retour, soit une utilisation possible d'un mois, du 15/03 au 14/04. L'opératrice m'a bien confirmé que ce ne serait prélevé que pour la durée d'un mois à partir de ma demande par internet. Il me semble que vous enregistrez les conversations téléphoniques avec le service client, vous pouvez vérifier ! Il y a 14,17€ qui ont été prélevés en trop sur cette facture. J'aimerai qu'il soient recrédités sur mon compte. Cordialement.
Mme Nguyen

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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6
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Equipe

Bonjour Anne-Christine,

Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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