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Question en attente de réponse

Pb de réseau apparemment la 3G ne fonctionne pas que doit on faire?

DANIELE R.
DANIELE R.

DANIELE R.

Niveau
0
18 / 100
points

A côté dès barrette de réseau rien ne s'affiche ni 3G ni 2g et lorsque je veux envoyer un message pas de connections aux reseau

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Daniele;

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région.

Dans un premier temps, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Toutefois, je remarque que vous avez souscrit en carte SIM seule.

Si l'anomalie provient de la carte SIM, il suffira de revenir vers moi.

Sinon, il se peut que votre téléphone ne soit pas débloqué tout opérateur ou qu'il soit défectueux.

Pour vous en assurer, je vous invite à y insérer la carte SIM d'au moins deux autres opérateurs afin de vérifier si celui-ci est simlocké.

Celui-ci ne provenant pas de nos services, nous ne pourrons malheureusement pas vous accompagner dans le désimlockage. Il vous suffira alors de recontacter l'opérateur ou le revendeur, l'ayant fournit, qui est dans l'obligation de procéder au désimlockage de celui-ci.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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