Je ne comprends pas DU TOUT dans ce cas pourquoi à mon arrivée à Cuba il m'a été proposé un forfait ...

Bonjour Emmanuele,

Le SMS que vous avez reçu vous indique que l'option proposée est valable pour l'émission et la réception de communication depuis les DOM c'est-à-dire la Guadeloupe, la Guyane, Mayotte, la Martinique, la Réunion ou encore Saint-Pierre-et-Miquelon.
Les usage effectués en dehors de ces départements n'étant pas inclus dans l'option ont été facturés au-delà de votre offre au tarif de 2,50€ la minute. C'est la raison pour laquelle voter ligne est actuellement suspendue pour surconsommation.
Ma collègue vous a d'ores et déjà indiqué comment y remédier en réglant l'avance sur facture demandée par rapport aux communications effectuées depuis la zone 3 à l'aide d'une carte bancaire.
Je vous invite à consulter la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant aux pages 14 et 15 afin d'obtenir les informations complètes relatives au coût des communication depuis l'étranger : https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-mobile/2... .
Si vous souhaitez modifier votre seuil de surconsommation afin d'éviter une suspension future, vous avez la possibilité d'en faire la demande à votre conseiller bancaire qui étudiera votre dossier.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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