Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Sous couverture réseau, pourquoi je n'ai pas pu passer d'appel ?

ANNE MARIE B.
ANNE MARIE B.

ANNE MARIE B.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, je suis allée à l'étranger, j'ai reçcu le sms de changement de pays, j'avais un réseau étranger (vodafone), mon forfait était non epuisé et pourtant en voulant téléphoner j'ai eu un sms me disant que mon forfait était épuisé. J'ai redémarré mon mobile et rien n'a changé.
Quel est le problème ?

Réponse

Bonjour Anne-Marie,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous aviez pris l'option internationale avec Web. Les usages Web étant facturés 0,24 euro / Mo, ce sont donc ces usages qui ont principalement épuisé votre forfait avant que vous puissiez en avoir l'usage à l'étranger.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?