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Je n'arrive pas à connecter mon mobile au réseau

GUILLAUME S.
GUILLAUME S.

GUILLAUME S.

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Dans réseau disponible, EI Telecom s'affiche 3 fois + F contact. Aucun de c'est 4 réseau ne veut se connecter.

Bonjour Guillaume,

Vous avez souscrit une offre de notre gamme Professionnelle. Dans le cadre de cette offre, vous avez reçu deux cartes Sim dont l'une n'était pas active car il s'agit de votre carte Sim de Secours à utiliser en cas de perte ou de vol de votre mobile.

Je constate cependant que vous avez procédé à l'activation de votre carte Sim de secours depuis votre Espace Client.

De ce fait, afin de traiter votre demande qui nécessite une intervention technique, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que votre carte Sim de Secours est bien la carte Sim active sur votre ligne. Cette dernière a bien été activée depuis votre Espace Client.

Toutefois, votre ligne nécessitait une modification technique ainsi qu'une mise à jour de votre carte Sim. Ces changements ont été effectués à distance et seront effectifs sous un délai de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la prise en compte de ces mises à jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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