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Question en attente de réponse

J'ai plus de réseau combien de temps pour avoir ma connéction?

FERNANDO R.
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FERNANDO R.

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Je suis nouveau client depuis le 02/05/2016 et çà me fait une drole de surprise de voir deja que je ne peux pas appeler ni me connecter à internet mais par contre on me facture 2 sms sans même en avoir passer de messages

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Fernando,

Après étude votre dossier, votre ligne s'est activée hier, le 2 Mai 2016. Les délais d'activation lors d'une portabilité sont de 48 heures maximum.

Je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM et à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile. A titre informatif, votre téléphone doit être débloqué tout opérateur pour permettre l'accès aux services.

Les deux SMS correspondent à des messages envoyés vers l'international, facturés en hors forfait. Pour plus de détails, je vous invite à consulter votre suivi consommation via votre Espace Client ou via l'Info Conso.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

FERNANDO R.
FERNANDO R.

FERNANDO R.

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Je n'ai pas envoyer des sms ni faire appel à l'international,pourquoi que on me facture 2 sms à L'International et surtout a London?
J'ai changé d'operateur pour venir chez vous NRJ Mobile du fait que était plus cher et vous pensez que moi j'allais envoyer des sms à l'International?
Les seuls appels c'est au Brésil avec RBTEL par internet que j'ai même signaler avant inscription et leur réponse était que en passant par internet on ne paye rien c'est gratuit!!!

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Fernando,

Après étude de votre dossier, votre suivi consommation affiche l'émission de deux SMS de la France vers l'international, le 2 Mai 2016. Aucun incident n'ayant été déclaré par notre opérateur sur ce sujet, ces SMS ne sont pas contestables.

Par ailleurs, aucune facturation n'apparaît sur votre ligne pour la réception de deux SMS depuis Londres.

Je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile pour obtenir le détail de vos consommations.

N’hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé, Conseillère Assistance Mobile

Fernando R.
Fernando R.

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Bonjour,
J'ai pas trouvé de réponse de votre part au sujet de ma question?

"J'ai reçu des sms de London et on me facture 0,60€ sans même envoyer?"

J'aimerais bien savoir pourquoi? alors que moi j'ai pas envoyer des sms!!!

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Fernando,

Après vérification de votre suivi consommation, aucun SMS ne vous a été facturé depuis Londres, uniquement vers la République Tchèque.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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