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Question en attente de réponse

Je n'arrive toujours pas a passer d'appel?

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Hier soir j'ai réussis à passer des appels (en France) mais j'ai essayer ce matin à passer un appel depuis le Luxembourg et denouveau il me coupe l'appel et je reçois un message me disant que je n'ai pas assez de crédit pour passer l'appel alors que j'ai du crédit. Merci svp de régler ce problème au plus vite car c'est déjà le 2ieme jour que je suis embêter, je travaille au Luxembourg et si je ne peux plus passer d'appel, ce forfait ne me sert à plus rien. Merci pour votre intervention rapide

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Alexandra,

Après étude de votre dossier, je constate que le Service Technique a effectué des manipulations sur votre ligne le 2 Mai 2015 vers 17 heures.

Un délai de 24 heures étant nécessaire pour valider un nouveau test, je vous invite à patienter jusqu'à 17 heures, puis à éteindre et rallumer votre mobile avant d'effectuer un appel.

Si l'anomalie persiste, je vous propose de contacter le Service Client depuis la zone impactée et depuis un autre poste, en ayant votre mobile à portée de main, afin d'être mise en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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