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Facture 28/04/16?

ANNA F.
ANNA F.

ANNA F.

Niveau
0
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points

Bonjour,
j'ai souscrit un forfait en date 22/04, à 9,98 par mois (réduction 6 euros + 4,01 car j'ai un compte chez CIC).
J'ai reçu la facture le 28/04 et le montant à payer c'est 13,32 euros pour Abonnements, forfaits et options du 27/04-21/05, donc je ne comprends pas trop de quoi il s'agit. Ce n'est pas un mois complète et c'est plus cher du forfait que j'ai souscrit. En plus pourquoi le prélèvement est fait le 8/05?
Je m'attends de payer au début du mois et avoir mon forfait payé et disponible jusqu'à la fin, ou au moins pendant 30 jours, non pendant 3 semaines comme indiqué sur la facture.

Pourriez-vous m'expliquer? Sinon je vais changer d'opérateur.
Je vous remercie d'avance,
Anna F.

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Anna,

Je vous informe que vous avez souscrit un forfait d'un montant de 19,99€ par mois hors avantages ou promotions appliqués sur votre ligne. Toutefois, je vous confirme la mise en place de votre avantage de -6€ pendant 6 mois ainsi que votre avantage titulaire d'une carte de paiement CIC.

La facture que vous venez de recevoir correspond à votre facture de mise en Service. C'est une facture au prorata calculée depuis la mise en service de votre ligne jusqu'à votre date de remise à zéro de votre forfait. Il ne s'agit donc pas d'un cycle de facturation complet.

De ce fait, afin que vous ne soyez pas pénalisée, votre avantage de -6€ est automatiquement appliqué sur votre deuxième facture afin que vous ayez cet avantage sur 6 mois de cycle de facturation complet.

Concernant vos prélèvements, vos factures s'éditeront aux alentours du 22 de chaque mois et vos prélèvements se feront automatiquement 12 jours après votre édition de facture, soit aux alentours du 4 de chaque mois pour une période comprise entre le 22 et 21. Sachez que vous avez la possibilité de modifier ce délai de prélèvement si vous le souhaitez. Cet acte est facturé 5€ une seule fois sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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