Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai souscrit un forfait en date 22/04, à 9,98 par mois (réduction 6 euros + 4,01 car j'ai un compte chez CIC).
J'ai reçu la facture le 28/04 et le montant à payer c'est 13,32 euros pour Abonnements, forfaits et options du 27/04-21/05, donc je ne comprends pas trop de quoi il s'agit. Ce n'est pas un mois complète et c'est plus cher du forfait que j'ai souscrit. En plus pourquoi le prélèvement est fait le 8/05?
Je m'attends de payer au début du mois et avoir mon forfait payé et disponible jusqu'à la fin, ou au moins pendant 30 jours, non pendant 3 semaines comme indiqué sur la facture.
Pourriez-vous m'expliquer? Sinon je vais changer d'opérateur.
Je vous remercie d'avance,
Anna F.
Réponse
Bonjour Anna,
Je vous informe que vous avez souscrit un forfait d'un montant de 19,99€ par mois hors avantages ou promotions appliqués sur votre ligne. Toutefois, je vous confirme la mise en place de votre avantage de -6€ pendant 6 mois ainsi que votre avantage titulaire d'une carte de paiement CIC.
La facture que vous venez de recevoir correspond à votre facture de mise en Service. C'est une facture au prorata calculée depuis la mise en service de votre ligne jusqu'à votre date de remise à zéro de votre forfait. Il ne s'agit donc pas d'un cycle de facturation complet.
De ce fait, afin que vous ne soyez pas pénalisée, votre avantage de -6€ est automatiquement appliqué sur votre deuxième facture afin que vous ayez cet avantage sur 6 mois de cycle de facturation complet.
Concernant vos prélèvements, vos factures s'éditeront aux alentours du 22 de chaque mois et vos prélèvements se feront automatiquement 12 jours après votre édition de facture, soit aux alentours du 4 de chaque mois pour une période comprise entre le 22 et 21. Sachez que vous avez la possibilité de modifier ce délai de prélèvement si vous le souhaitez. Cet acte est facturé 5€ une seule fois sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.