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Question en attente de réponse

Pourquoi les appels ne fonctionnent plus?

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Je ne peux plus ni recevoir ni émettre d'appel alors que la navigation WEB et les sms fonctionne toujours. Pouvez vous faire un test de ma ligne ou me la débloquer?

Réponses

Bonjour Nicolas,

Je viens de vérifier votre dossier et il n'y a eu aucune suspension qui puisse expliquer l'absence de services.

Je constate également que vous avez récupéré le code PUK de votre carte SIM depuis votre Espace Client. S'il ne s'agissait que du blocage de votre carte SIM, j'espère que vous êtes parvenu à la remettre en service.

Dans le cas contraire, je vous invite à répondre au mail que je vous envoie en privé, afin que je puisse vous contacter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour,
j'ai essayé par de multiple méthode de joindre un service quelconque par téléphone et c'est le répondeur qui m'a donné mon code PUK sans que celui-ci ne me soit utile.

J'ai d'autres informations à ajouter au dossier:
Si je règle mon téléphone en GSM uniquement et non plus en LTE, les appels refonctionnent de nouveau.

De retour chez moi j'ai réactivé le LTE et essayé d'appeler et ça fonctionne.

Je soupçonne donc l'antenne relai de mon travail (en face de la gare de l'est à Paris) d'avoir un dysfonctionnement.

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie des précisions que vous m'apportez.

Cependant, il reste nécessaire qu'un diagnostic précis soit effectué. Le test ou l'analyse de ligne que vous demandez ne peuvent être réalisés qu'auprès du Service Technique.

Pour cela, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans le mail envoyé hier pour que je puisse vous recontacter au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nicolas,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse au mail que je vous ai envoyé.

Ce message vous a été envoyé sur votre adresse e-mail. Si vous ne le visualisez pas, il peut se trouver dans les "spams" ou "courrier indésirable".
Je me permets de vous le renvoyer aujourd'hui et vous invite à me communiquer les informations nécessaires à la prise de contact.

Bonne journée,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nicolas,

Je me permets de revenir vers vous, car vous ne m'avez pas communiqué les informations nécessaires à la prise de contact et ce, malgré mes relances.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir sur le site de l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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