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l'option voyage à 5E n'a pas fonctionné en Sicile, pourquoi ?

RITA C.
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J'avais souscrit l'option voyage à 5 € quand je me suis rendue en Sicile. Sur place, j'avais le message : votre carte sim ne permet pas la connexion au réseau.
Pouvez-vous me dire pourquoi et me rembourser les 5 € queje n'ai pas pu utiliser.
merci

Bonjour Rita,

L'option voyage 30 min d'appels et 60 SMS a bien été activée le 25/04/2016 et les usages ont bien été provisionnés par l'opérateur.
La prise en compte de l'option est de 24h et le redémarrage est demandé y compris une fois franchie la frontière, afin de faciliter la connexion au réseau.
Il se peut en effet, que votre mobile n'ai pas réussi à se connecter automatiquement au réseau.

Si vous avez prévu un autre voyage prochainement, notre service technique peut vous indiquer les manipulations à effectuer en cas de besoin.

En attendant, à titre exceptionnel, je valide une régularisation de 5€, correspondant au montant de l'option puisqu'elle n'a pas été utilisée.
Cette régularisation sera visible sur la facture qui s'éditera le 18 Mai prochain et vous est confirmée par SMS.

Je vous souhaite une agréable journée,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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