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Mobile recyclé ?

DOMINIQUE A.
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Pour que je renouvelle mon forfait (vous m'appeliez sans arrêt), vous m'avez vendu à un bon prix un IPHONE 5S. Celui-ci ne fonctionne pas correctement. Je ne peux pas appuyer sur l'écran tactile aux bords droit et gauche, lorsqu’il est à l'horizontal je ne peux pas envoyer mes messages et le bouton du milieu est si dur qu'il ne m'est pratiquement pas possible d'appuyer 2 fois successives pour retrouver une appli ouverte ou pour la fermer. je fini par me demander si vous ne m'auriez pas envoyer un téléphone recyclé ? Merci de prendre contact.

Réponses

Bonjour Dominique,

L'IPhone 5s que vous avez reçu est bien un mobile neuf. Si celui-ci présente des dysfonctionnements il est nécessaire de faire fonctionner la garantie Apple.

Pour qu'un premier niveau de diagnostic soit réalisé avec un technicien, je vous propose de vous appeler. Pour cela, je vous envoie un mail sur l'adresse renseignée lors de votre inscription sur le site de l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Dominique,

Je ne suis pas parvenue à vous contacter après nos échanges en privés.

J'espère que l'anomalie de votre IPhone 5s a pu être résolue, dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur le site de l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Dominique,

Je reste sans retour de votre part malgré mes relances.

J'espère que vous avez pu trouver une solution à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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