Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

forfait primo bloque famille E 1h, pourtant appel vers le groupe famille bloqué et SMS/MMS bloqué ?

JEAN MICHEL T.
JEAN MICHEL T.

JEAN MICHEL T.

Niveau
0
14 / 100
points

Ma fille est dans le groupe famille, son forfait appel 1h est consommé, donc bloqué (ce qui est normal)
Mais elle ne peut plus émettre d' appel vers les membres du groupe famille, ni transférer de SMS ou MMS options qui sont illimités dans le forfait.
Aucune explication dans mon espace client.
Merci de votre réponse.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Comme indiqué sur la brochure tarifaire de votre offre (https://www.creditmutuel.fr/cmcee/fr/banques/telechargeme...), les usages en illimités sont maintenus sous réserve d’un crédit de communication positif.

A ce jour, je constate que le crédit est épuisé sur la ligne de votre fille.

Aussi, deux solutions s'offrent à vous :

  • patienter le 7 du mois (date de renouvellement du forfait)
  • recharger, un minimum de 10€, sur votre espace client.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?