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Question en attente de réponse

Puis-je recevoir des appels et des sms au royaume-unis ?

SIMON L.
SIMON L.

SIMON L.

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Je suis actuellement au Royaume-Unis pour 5 mois. Je ne reçois aucuns appels et sms et ne peut en envoyer aucun. J'ai donc activer l'option gratuite à l'internationnal. Est-ce que cela suffit pour recevoir et envoyer des appels/sms à l'étranger étant donné que je paye toujours mon forfait ?

Merci.

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonjour Simon,

Effectivement, l'Option Internationale est une option gratuite qui permet d'effectuer des communications depuis et vers l'étranger. Toutefois, toutes les communications que vous effectuerez depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait.

Je constate sur votre dossier que vous avez activé l'option Internationale avec Web ce qui vous permet d'avoir également accès à l'internet depuis l'étranger avec un blocage à 60€ de hors-forfait Internet. Toutefois, je vous informe que si vous avez un Smartphone, ce dernier peut se connecter automatiquement à Internet pour la mise à jour de vos applications. Je vous conseille dès lors de désactiver l'Itinérance des données lorsque vous n'avez pas besoin d'accéder à Internet. Je vous invite également à éteindre et rallumer votre mobile si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau étranger.

Si vous souhaitez obtenir des tarifs préférentiels à l'étranger, je vous invite à activer nos "Options Voyages". Vous trouverez plus d'informations sur ces options en consultant notre FAQ par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

SIMON L.
SIMON L.

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J'ai activé l'option gratuite à l'étranger pour recevoir des SMS et appels. Cependant après 24h je n'ai toujours aucuns signal mobile. Jai recherché manuellement des réseaux (Vodafone uk et EE), je m'y suis connecté, et je n'ai toujours aucuns signal mobile. J'ai essayé la recherche et la connection automatique à une réseau, et cela ne marche toujours pas. Pouvez vous m'aidez, merci.

SIMON L.
SIMON L.

SIMON L.

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A noter qu'il m'est impossible de me connecter sur les réseaux que je trouve, je les détecte, mais l'accès m'y est refusé.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonsoir Simon,

Dans ce cas, votre demande nécessite une intervention de notre Service Technique.

A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez fourni sur votre Profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura L.
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Equipe

Bonjour Simon,

Suite à nos échanges en privé, je n'ai pas pu vous joindre afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

Je vous invite par conséquent à contacter directement votre Service Client depuis un autre poste, votre mobile à portée de main.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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