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appel d'urgence uniquement depuis + 24h ?

EMMANUEL R.
EMMANUEL R.

EMMANUEL R.

Niveau
0
14 / 100
points

nouvelle carte SIM mis le 02/03/2016 et toujours appel d'urgence uniquement ce jour 04/03/2016. IMEI : 35xxxxxxxxxxxxxx

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11571 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je constate sur votre ligne que vous avez changé de forfait le 03/05/16 vers l'offre Pro 6Go v2 engagement 24 mois à 34.99€ HT. Cette offre s'est correctement appliquée.

De ce fait, une nouvelle carte a été automatiquement activée. L'incident que vous rencontrez n'est pas lié à votre mobile le Samsung Galaxy S4 car il est débloqué tout opérateur.

Pour ce changement, vous avez reçu deux cartes SIM, une de secours et l'autre pour la migration.
Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile avec la carte SIM que vous avez insérée. Si l'incident persiste, je vous invite à inverser les cartes SIM soit à mettre la carte SIM que vous pensez être de secours (car c'est celle-ci qui risque d'être activée).

Je reste à votre disposition.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11571 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je constate que vous avez pris contact avec notre Service Client le 04/05/16. Une carte SIM a été activée et depuis, vous utilisez votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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