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ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

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Bonjour, je ne peux toujours pas passer d'appel depuis le Luxembourg. Merci de régler ce probléme au plus vite, cela fait déjà 3 jours!!!!

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'une option internationale est bien active sur la ligne et que vous utilisez un mobile Android.
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre téléphone.
Vous pouvez également effectuer une recherche manuelle réseau en procédant ainsi :

  • aller dans "Applications"
  • aller dans "Paramètres"
  • appuyer sur "Plus de réseaux"
  • appuyer sur "Réseaux mobiles"
  • appuyer sur "Opérateurs réseaux"
  • attendre que le mobile affiche des réseaux
  • sélectionner manuellement le réseau en appuyant dessus

Si malgré ces manipulations, votre mobile ne se connecte pas au réseau, je vous invite à revenir vers nous en répondant à ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

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Bonjour, ce n'est pas le problème du réseau car il cherche automatiquement un nouveau réseau. Par ex je suis actuellement en réseau L TANGO et j'arrive à envoyer des message mais pas à passer d'appel. Merci svp pour votre intervention rapide.

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Rachel H.
Rachel H.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté qu'une solution vous a été proposée par notre Support Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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