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Question en attente de réponse

bonjour, je viens de changer de mobile

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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et je vois qu'il est livré avec une nouvelle carte SIM. Je ne change pas de forfait. Est ce que je vais changer de numéro?Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je constate sur votre ligne que vous avez commandé le LG K10. Ce mobile nécessite une carte SIM au format nano. Vous disposez actuellement d'une carte SIM au format standard convertible en micro. C'est pour cette raison que nous vous avons fourni une nouvelle carte SIM adaptée à votre nouveau terminal. Si tel n'est pas déjà fait, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence") s'il vous plaît. Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre téléphone. Je vous rassure sur le fait que vous conservez bien votre numéro d'appel.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un bel après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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