Bonjour Adeline,
Vous avez souscrit une option voyage qui se reconduit tacitement au jour de renouvellement de forfait. Or l'option a été désactivée après le 28 avril (jour où votre forfait se renouvelle) ce qui a engendré la deuxième facturation.
Cette information vous avait été précisée sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1082636-fois-activee-option-internationale-valable-temps
Après analyse de votre dossier, je constate qu'aucun SMS n'a été envoyé depuis l'étranger, cependant la ligne a bien pu être utilisée pour les appels.
Il est nécessaire, même pour les SMS de renseigner l'indicatif pays à la place du premier "0" du numéro. Pour un numéro Français, l'indicatif à renseigner est "0033" ou "+33".
Exceptionnellement, puisqu'il s'agit de votre première demande à ce sujet, un geste commercial vous a été accordé. Le montant vous a été communiqué en privé sur votre adresse e-mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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