Question en attente de réponse
suite appel service client ce jour suis des options inutilisable aucune fiabilité ?
je viens d'appeler le service client n'ayant pu utiliser mon téléphone ni en réception ni en appel, pendant un séjour en Espagne au 01 mai, malgré les options souscrites. je suis très mécontente de ce fonctionnement ayant besoin d'être jointe pour des raisons personnelles. Ce service ne me parait donc pas fiable, je demande le remboursement des options souscrites, je ne veux pas de tél moins cher à la place. et me prépare à changer d'opérateur.
Réponse
Bonjour Françoise,
Lors d'un séjour à l'étranger si votre téléphone ne capte aucun réseau je vous invite à l'éteindre et à le rallumer. Si le phénomène persiste, dans les paramètres de votre téléphone optez pour la sélection manuelle du réseau mobile local puis repassez ensuite en mode automatique. Si le service n'est toujours pas fonctionnel il vous faudra contacter votre Service Client depuis un autre mobile ou un téléphone fixe sur la zone impactée.
Le Service Client est disponible depuis l'étranger au +33 969 360 200 (prix d’un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d’émission de l’appel) du lundi au samedi de 8H à 22H (horaire France métropolitaine). Le coût de l'appel téléphonique vous sera remboursé uniquement dans le cas où NRJ Mobile est responsable du préjudice subi.
N'ayant pas de trace d'une demande d'assistance de votre part lors de votre séjour en Espagne, je suis au regret de vous confirmer qu'il n'est pas possible de répondre favorablement à votre demande.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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