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Question en attente de réponse

j'ai besoin d'une carte Sim Nano . Dans l'espace Client on ne me propose pas le format Nano ?

PHILIPPE F.
PHILIPPE F.

PHILIPPE F.

Niveau
0
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j'ai besoin d'une carte Sim nano . L'espace Client ne me propose pas le format nano ????

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Philippe,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que c'est tout à fait normal. En effet, nous proposons automatiquement des cartes SIM dites de triple découpe. Ainsi, à réception, le client peut choisir le format qu'il souhaite : standard ou micro ou nano. Afin de bénéficier du format micro ou nano, il suffit d'exercer une légère pression avec les doigts sur le format voulu.

Dans un second temps, je constate sur votre ligne que votre Chargé(e) de Clientèle a pris contact avec nos services ce jour et qu'une carte SIM a été commandée sur votre ligne. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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