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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler ou sms

Marie P.
Marie P.

Marie P.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir
Depuis 2 mois mon fils ne peut ni appelé no envoyer des SMS et il ne reçoit aucun appel ni sms..pourtant le facture est réglée chaque mois ..que faire parce que la j'envisage de résilier le forfait ça fait deux mois que je paye pour RIEN..

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Si votre demande concerne bien votre ligne NRJ Mobile se terminant par 98, je ne vois aucune limitation sur votre ligne actuellement, ni en appels ni en SMS. Je vous invite à me communiquer si vous rencontrez un message d'erreur afin de comprendre vers quel service rediriger votre demande,

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 06/05/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à préciser les restrictions que vous rencontrez.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
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Hervé J.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Marie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 06/05/2016 et 07/05/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à préciser les restrictions que vous rencontrez.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
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Hervé J.

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5
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Equipe

Bonjour Marie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Marie P.
Marie P.

Marie P.

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0
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Mon fils ne peut ni appeler, ni recevoir d'appels, ni envoyer de sms ni en recevoir comme si sa ligne était bloquee et ce depuis maintenant 3 mois ..Pour autant ses factures sont réglées..j'aimerai que sa ligne soir réactivée et que les 3 mois payés sans utiliser la ligne me soit remboursés (ce qui a mon sens est normal)..

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

À l'heure actuelle, votre ligne ne rencontre aucun blocage de notre part. Comme indiqué précédaient, afin de comprendre l'origine du disfonctionnement, je vous invite à renseigner dans votre profil le numéro concerné, et me communiquer les messages d'erreur que vous rencontrez.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis. J'ai laissé un message sur votre répondeur.

J'essaierai à nouveau après 18h00 dans la semaine.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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