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Question en attente de réponse

Perte 4G depuis mise en place nouvelle carte sim ?

BERNARD C.
BERNARD C.

BERNARD C.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour
Mon forfait a changé aujourd'hui et j'ai inséré la nouvelle carte SIM qui m'avait été envoyée.Depuis je n'arrive plus à capter la 4G
Je suis uniquement en H+ ou 3G
De plus je perds assez souvent le reseau
Avant j'étais C mobile avec couverture orange maintenat je suis EI Telecom et je ne connais pas la couverture mais à priori ce n'est pas orange
Pourriez vous m'aider afin de regler ce problème ?
Pour info j'ai un samsung galaxy S6 avec la version android 6.0.1 et les dernieres mises à jour ont été réalisées

Merci d'avance

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Bernard,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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