Bonjour Céline,
Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder sur un ordinateur les données présentes dans votre mobile que vous souhaitez conserver (photos, vidéos...) puis à effectuer une réinitialisation de votre mobile s'il vous plaît. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Appuyer sur Paramètres,
- Puis sur Sauvegarder et Réinitialiser,
- Puis sur Restaurer valeurs d'usine,
- Puis sur Réinitialiser le téléphone,
- Puis sur Tout effacer.
Votre téléphone va s'éteindre puis redémarrer. Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
En cas de persistance de l'incident malgré ces manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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