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Question en attente de réponse

Envoi sms et appels impossible ?

VIGNAL E.
VIGNAL E.

VIGNAL E.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je peux recevoir et des appels mais je ne peux pas en envoyer. Quand j'essaye d'appeler, j'entends que je ne suis pas autorisée à passer l'appel. Mes textos me s'envoient pas non plus. J'ai essayé de redémarrer le téléphone en enlevant la batterie entre deux, je ne suis pas en mode avion et j'ai payé ma facture du mois d'avril. Merci par avance pour votre aide

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Esther,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet, c'est pour cette raison que la ligne est suspendue.

Je vous invite à nous faire parvenir les documents désignés ci-dessous à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

  • votre pièce d'idendité recto/ verso en cours de validité
  • votre iban

Dès réception des documents conformes, votre ligne sera remise en service.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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