Bonjour Pascaline,
Dans un premier temps, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.
Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de réinitialiser votre mobile et de le mettre à jour.
Je vous invite au préalable à sauvegarder vos données.
Vous trouverez toutes les informations utiles dans le lien constructeur suivant :
Pour la réinitialisation : http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1029187.
Pour la mise à jour : http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/427715
ou http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1032462
Si les dysfonctionnements devaient perdurer malgré ces manipulations, il suffira de revenir vers moi.
Bonne journée
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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