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Question en attente de réponse

Mon mobile s'éteint tout seul.

PASCALINE G.
PASCALINE G.

PASCALINE G.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour. Mon mobile (Samsung Galaxy Grand Prime SM-G531F) s'éteint parfois tout seul et je dois enlever puis replacer pour pouvoir le redémarrer. C'est très gênant. Merci de prendre en compte ma demande. Cordialement.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61964 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascaline,

Dans un premier temps, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de réinitialiser votre mobile et de le mettre à jour.

Je vous invite au préalable à sauvegarder vos données.

Vous trouverez toutes les informations utiles dans le lien constructeur suivant :
Pour la réinitialisation : http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1029187.

Pour la mise à jour : http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/427715
ou http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1032462

Si les dysfonctionnements devaient perdurer malgré ces manipulations, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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