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Calcul au prorata combien prelevez vous le 18/05/2016?

Fernando R.
Fernando R.

Fernando R.

Niveau
0
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points

Bonjour,
La période entre l'activation de la ligne (dans mon cas, le 02/05/2016) et le jour de renouvellement mensuel de mon forfait (dans mon cas, le 18). Son montant est calculé au prorata, soit 6,92€ pour moi.
Et combien allez vous prelever le 18/05/2016?
Tout ceci na pas été dit au moment de mon inscription par internet et téléphone depuis vous services, je trouve çà averant des fausses annonciations au client,fausse publicité mensongère et harcellement morale.
On ma annoncer que j'allais être prelever que le 18/05/2016 de 12€99 par mois.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Fernando,

Je vous informe que votre facture du 03/05/2016 d'un montant de 6,92 € est votre facture d'ouverture de ligne. Elle comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait allant du 02/05/2016 (date d'activation de votre ligne) au 17/05/2016 (veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel).

Ne s'agissant pas d'un mois entier, il est tout à fait normal que nous vous ayons pas facturé un mois complet. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales d'abonnement. Votre prochaine facture va s'éditer vers le 20/05/2016 et sera prélevée vers le 30/05/2016. Elle comprendra les éléments suivants :

  • Votre forfait d'un montant de 12,99 € pour la période allant du 18/05/2016 au 17/06/2016,
  • L'éventuel hors forfait effectué pendant la période allant du 02/05/2016 au 17/05/2016.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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