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Question en attente de réponse

Toujours pas de réseau après des heures d'attentes ?

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

Niveau
0
30 / 100
points

Ce n'ai pas normal j'ai un abonnement à l'international et je peu pas l'utiliser c'est une honte quand je rentre en France j'arrête de travailler avec vous

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Comme vous l'a indiqué mon collègue Mathieu, le délai de prise en compte de l'option internationale peut varier de 2H à 24H.

Une fois ce délai passé si votre téléphone ne capte aucun réseau je vous invite à l'éteindre et à le rallumer. Si le phénomène persiste, dans les paramètres de votre téléphone optez pour la sélection manuelle du réseau mobile local puis repassez ensuite en mode automatique. Si le service n'est toujours pas fonctionnel il vous faudra contacter votre Service Client depuis un autre mobile ou un téléphone fixe sur la zone impactée.

Le Service Client est disponible depuis l'étranger au +33 969 360 200 (prix d’un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d’émission de l’appel) du lundi au samedi de 8H à 22H (horaire France métropolitaine). Le coût de l'appel téléphonique vous sera remboursé uniquement dans le cas où NRJ Mobile est responsable du préjudice subi.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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