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Question en attente de réponse

pas reçu carte sim, comment faire?

stanislas L.
stanislas L.

stanislas L.

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J'ai souscrit un abonnement à 12.99 euros, je n'ai pas reçu la carte sim et la portabilitée est aujourd'hui 06/05/2016.
comment faire?????

Réponse

Bonjour Stanislas,

Après analyse de votre dossier, je constate que le dossier de pièces justificatives que vous nous avez fait parvenir n'a pas encore été validé par nos services.

Par ailleurs, la date de portabilité n'a pas encore été déterminée. Cette ligne ne s'activera pas avant que vous n'ayez réceptionné votre commande. Un SMS vous confirmant la date à laquelle s'activera votre ligne vous sera envoyé dans les 48 heures suivant la réception du colis.

La ligne de votre opérateur initial fonctionnera jusqu'à ce que votre ligne NRJ Mobile soit fonctionnelle.

Je vous remercie de bien vouloir patienter pour le moment.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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