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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus de ligne de téléphone ?

FLORIAN A.
FLORIAN A.

FLORIAN A.

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Bonjour,

Cela fait deux jours que je n'ai plus de ligne de téléphone. Je ne peut plus appeler, ni envoyer de sms ou encore aller sur internet et on ne peut pas me joindre, alors que j'ai réglé ma facture de téléphone.
Je ne comprend donc pas où est le problème.

Et quand j'appelle le service client, personne n'est capable de me donner une réponse et tout le monde me renvoi ici. Sauf que je vais partir dans la nature ce weekend et que sans téléphone aucun de mes proches ne peut savoir si je vais bien et inversement. De plus je suis obligé d'emprunter le téléphone de ma compagne pour appeler le service client vu que sur le mien ça ne fonctionne pas, elle est donc amené à payer pour un service qui est sensé être gratuit !!!

Je suis très mécontent de vos services. Peut être qu'on paye des forfaits à bas prix mais on mérite d'avoir un bon service client comme tout autre consommateur et pas une assistance bas de gamme, qui se contente de réciter son texte sans aller plus loin.

J'espère que vous saurez avoir une réponse pertinente et pas juste une excuse qui ne me servira à rien .

Réponse

Bonjour Florian,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres Woot sans engagement ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne ou l’utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à les poser sur l’Assistance Mobile s’il vous plaît. Ainsi, l’un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d’y répondre.

Dans un second temps, je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Elle est gratuite et sans réengagement. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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