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FRÉDÉRIC P.
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Bonjour,

Je n'ai pas eu la possibilité d'ajouter l'option Internet 3 Go à mon forfait en avance, car il me fallait le mot de passe (fourni en toute dernière minute) pour changer les options.
Maintenant, quand j'ajoute l'option, vous me dites que celle-ci ne sera activée que le 25 mai?
Je vais donc devoir attendre un mois avant d'avoir accès aux options que je souhaitait?
Comment est-il possible que ce soit si long chez vous pour avoir un accès Internet, qui aurait pu (dû) être sélectionnable au départ?

Réponse

Bonjour Frédéric,

À la souscription de votre forfait, une option Web 20 Mo (gratuite) à été souscrite. Cette option et votre option 3 Go ne peuvent être cumulés. Et cette option ayant déjà été "payée" dans votre forfait, nous ne pouvons pas la résilier en cours de mois.

Il faut donc attendre le jour de renouvellement de votre forfait, soit le 25/05/2016, pour effectuer la désactivation de l'option 20 Mo inclus et l'activation de l'option 3 Go. Vous ne serez bien entendu pas facturé de l'option dans cet intervalle.

Si vous avez besoin d'une enveloppe data d'ici cette date, je vous invite à souscrire une Recharge Surf par votre Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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