Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis nouvelle cliente depuis aujourd'hui, ancienne cliente SFR.
J'ai téléchargé l'application CIC Mobiles mais je n'arrive pas à m'y connecter
en effet il y a un message d'erreur indiquant :
"Vos droit ne vous permettent pas d'utiliser l'application mobile. Merci de contacter votre espace client depuis le site webde votre opérateur".
Que faire??
De plus je me suis connecté en 4g sur mon mobile mais je ne reçois pas les mms.
Dans l'attente d'un retour
Cordialement
Bonjour Paula,
Je constate sur votre dossier que vous êtes référencée comme étant l'utilisatrice de la ligne et non comme la titulaire. Afin de pouvoir modifier vos accès à l'Espace Client, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande.
Concernant vos MMS, votre mobile nécessite d'être paramétré. Je vous invite par conséquent à consulter notre FAQ par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
N'hésitez pas à vérifier également vos paramètres internet qui sont nécessaires au bon fonctionnement de vos services MMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une bonne journée
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
J'ai effectué un paramétrage pour connecter en 4G mon téléphone et j'ai également effectué un paramétrage pour recevoir les mms en revanche je ne peux sélectionner qu'un paramétrage à chaque fois donc soit 4 Go soit MMS et je ne reçois pas les MMS de plus je ne peux pas cliquer sur le parametrage MMS
Bonjour Paula,
Il est normal que vous ne puissiez pas sélectionner le paramètre "NRJ MMS". Il est simplement nécessaire que le paramètre "NRJ WEB" soit sélectionné pour le bon fonctionnement des deux services.
Toutefois, si malgré vos vérifications vous ne parvenez pas à recevoir vos MMS, je vous propose de vous contacter pour une assistance technique.
A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Paula,
Suite à nos échanges en privé, votre incident sur l'envoi et la réception des MMS a été résolu. En effet, après vérification de vos paramètres APN, votre Proxy MMS était erroné. Je vous rappele également que vos données mobiles doivent être activées pour l'envoi et la réception de vos MMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions ou pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.