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Question en attente de réponse
J'ai payé hier pour un deuxième forfait + mobile chez NRJ. Ce matin, j'ai reçu un mail d'annulation de ma commande (forfait Speed Ultimate + Samsung J1) ?
Réponses
Bonjour Lucile,
Je n'ai trouvé aucune trace de votre commande dans notre système. Je vous invite à me communiquer le numéro de la commande si vous l'avez ou à faire un nouvel essai de commande et à me communiquer le résultat.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Lucile,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 07/05/2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
le N° de commande est le 424946591813.
Merci
Bonjour Lucile,
Notre outil d'analyse de risques à détecté une anomalie qui a empêché la validation de la commande.
Afin de mettre en place la migration et l'achat de votre téléphone, je vous invite à vous rapprocher de votre agence Crédit Mutuel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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