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Pourquoi ma carte SIM n'est plus reconnue ?

ARNAUD C.
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Ma carte SIM est d'un coup apparue comme désactivée, puis après avoir éteint puis rallumé mon mobile la SIM n'est même plus reconnue (message "aucune SIM")
Je pense que ce problème fait suite à ma demande de nouvelle SIM.
En effet, je change de téléphone portable et j'ai besoin d'une SIM nano (micro actuellement sans le format nano d'intégré), j'ai donc fait hier une demande de nouvelle SIM, je pense que ma SIM actuelle a été désactivée prématurément et ce sans avertissement au moment de la demande de nouvelle SIM.

Réponses

Bonjour Arnaud,

Il n'y a pas eu de désactivation prématurée de votre carte sim suite à la demande de remplacement de celle-ci afin de disposer du format nano-sim.

Par ailleurs, je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile pour savoir si elle est reconnu.

En fonction du résultat, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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ARNAUD C.
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Bonjour Diane,

Le test effectué sur un autre mobile est infructueux. Un "code blocage réseau" est demandé à la mise en route sur l'autre mobile.
Par ailleurs mon téléphone actuel fonctionne correctement avec une autre SIM (indépendante du CMMobile)

ARNAUD C.
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ARNAUD C.

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Intervertir les cartes SIM d'un téléphone à l'autre semble avoir débloqué je ne sais comment la carte. Pour l'instant tout à l'air de refonctionner. A suivre

Bonjour Arnaud,

Si le test fait dans un autre mobile vous indique "code blocage réseau" cela est lié à l'absence de désimlockage de l'autre mobile. Cela veut dire qu'il est bloqué sur un seul opérateur et n'accepte aucune autre carte sim. Néanmoins, il est possible de procéder au déblocage auprès de l'opérateur qui vous l'a vendu et ce gratuitement.

J'ai bien noté que la situation s'est rétablie. Si l'anomalie venait à se représenter, n'hésitez pas à revenir vers moi !

Bonne journée et à bientôt !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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