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pb activation nouvelle carte sim ?
Bonjour, le CIC vient de me vendre un nouveau mobile avec nouveau forfait. Je ne suis pas un nouveau client. J'ai bien reçu le mobile et la carte SIM mais celle-ci n'est pas active. Mon nouveau forfait sera actif le 16 juin. Mais comment utiliser mon nouveau mobile avec ma nouvelle carte sim (car l'ancienne carte sim est trop grande pour le nouveau mobile) dès aujourd'hui avec mon forfait actuel sans devoir attendre le 16 juin ?
Bonjour Christophe,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que la carte SIM que vous avez reçue avec votre nouveau mobile, s'activera automatiquement le 15 Juin prochain et ne peut être utilisée avant puisqu'elle ne correspond pas au réseau utilisé sur votre offre actuelle.
La SIM que vous utilisez actuellement n'est pas pré-découpée.
Dans ce cas, je peux vous envoyer gratuitement une nouvelle SIM au format Micro pour vous permettre de profiter de votre nouveau téléphone avant le changement d'offre.
Pour valider l'adresse de livraison, je vous envoie un message privé sur l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.
Je vous souhaite une agréable journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Christophe,
Je viens de procéder à la commande gratuite de votre nouvelle carte SIM, au format adapté à votre nouveau mobile.
Le délai de réception comprend le traitement de la commande (environ 48h) ainsi que les délais postaux.
Lorsque vous recevrez votre nouvelle carte SIM il faudra l'activer : pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client onglet "Services d'urgences" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Je vous souhaite une agréable journée.
A bientôt sur le site de l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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