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OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

Niveau
0
4 / 100
points

telephone eteint et rallumé, pas de reseau, plus d appels et de sms possibles

Réponses

SYLVAIN S.
SYLVAIN S.

SYLVAIN S.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour, j'ai eu le même problème, je viens de récupérer ma ligne et les sms.
Dans les paramètres du téléphone, aller sur "réseau mobile" si l'itinérance des données est active tu désactives ensuite lancer la recherche des réseaux ou opérateurs disponibles, une liste va s'ouvrir et tu sélectionnes le réseau "-Credit Mutuel- 4g" si tu es en 4g. Normalement les points d'accès pour les sms vont se remettre automatiquement en place et ta ligne devrait fonctionner de nouveau.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Tout d'abord, merci à Sylvain pour son intervention.
Afin de vérifier certaines informations concernant votre ligne, je vous propose de continuer notre échange par messages privés.

Je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter vos onglets "Spams" ou "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Après étude de votre dossier, je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée par le Service Technique le 9 Mai 2016, suite à votre incident de réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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