Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Pourquoi le service est-il anormalement restreint ?

JUNIOR W.
JUNIOR W.

JUNIOR W.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Depuis 15 jours, je n'ai plus accès ni aux services d'envoi d'appels et sms ni aux services d'internet mobile.
Ayant eu confirmation que tous mes documents contractuels aient été reçu par NRJ mobile, j'aimerais que mes services soient rétablis dans les plus brefs délais.
Je rencontre notamment d'énormes problèmes pour joindre un opérateur qui puisse résoudre mes problèmes, ce qui explique pourquoi je subis 15 jours sans services assurés. Je souhaiterais également qu'il me soit accordée une remise commerciale correspondant au préjudice.
Merci de mon communiquer également mon numéro de RIO svp.

En attente d'une réponse rapide.
Cordialement.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Junior,

Je vous confirme que nous avons bien réceptionné les pièces justificatives demandées. A cet effet, j'ai remis en service votre ligne.
Votre ligne sera remis en service sous un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour la prise en compte.

Pour nous excuser de la gêne occasionnée, je vous confirme la mise en place d'un geste commercial exceptionnel. Je vous ai communiqué le montant en privé, par le biais de l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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