Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

bonjour j'ai changer mobile on a mis la nano sim qui vas avec cela fais deux semaine et elle n'est toujours pas actif.

JULIE F.
JULIE F.

JULIE F.

Niveau
0
1 / 100
point

j ai pris le sony xperia 5 OR , on m'as fourni la nano sim avec mais cela fait deux semaines que je peux ni appeler ni envoyer de sms cela me marque impossible de se connecter au reseau

Réponse

Bonjour Julie,

Afin d'accéder à votre ligne, je vous invite à procéder à l'activation de la nouvelle carte Sim depuis votre Espace client, dans l'onglet "Services d'urgence", vous cliquez sur le bouton "Activer votre carte Sim".

Vous pouvez ensuite saisir le numéro ICCID commençant par 8933 et se terminant par la lettre "F", qui se trouve sur le support de la carte Sim près du code barre.

L'activation s'effectue dans un délai de 2h à 24h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?